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| AMELIORATION DE LA PERFORMANCE DU SERVICE UTILISATEURS |
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| - Couplage de la gestion de parc avec le
help desk |
| - Traçabilité fine et active des appels
soumis |
| - Organisation des processus dans le
cadre d'une démarche qualité |
| - Définition des contrats de services
utilisateurs |
| - Approche spécialisée par segment
d'intervention |
| - Optimisation des temps de traitement
par opération de base |
| - Motivation des équipes opérationnelles par l'adoption des
standards qualité |
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